Políticas de servicio y uso de la Pasarela de Pago
Las políticas que a continuación detallamos son válidas para compras en el sitio Web y uso de la pasarela de pago, y queda por entendido que al momento de comprar o cancelar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta las políticas de servicio.
Descripción del Servicio
· La Cocina de Sofy, S.A. ofrece una selección de productos a través de su página web para realizar compras en línea.
· Los pedidos serán entregados a domicilio por un proveedor de mensajería externo seleccionado por nuestra empresa.
· Los pedidos podrán ser retirados en nuestra tienda física a solicitud del cliente.
· La Cocina de Sofy, S.A. ofrece a través de Banco General, una Pasarela de pago para transacciones con tarjeta de crédito.
Recepción del pedido
· Ventas Página Web: El cliente proporcionará sus datos personales completos y seleccionará los productos deseados para su compra mediante nuestra página web.
Disponibilidad y precios
· Nuestros precios están indicados en dólares americanos, la moneda de circulación oficial de la República de Panamá, y están sujetos a cambios sin previo aviso.
· La Cocina de Sofy, S.A. garantiza la disponibilidad de los productos y servicios apartados en el carrito de compra. En caso de que surja una falta de disponibilidad, nos comprometemos a informar a nuestros clientes de manera oportuna a través del correo electrónico o mediante mensaje vía WhatsApp y/o llamadas telefónicas a los números proporcionados por el cliente. Esta situación, ajena a nuestro control, será comunicada claramente junto con la explicación del motivo por el cual el servicio no puede ser entregado.
Pagos
· El cliente tendrá acceso a nuestra pasarela de pago para compras por medio de la página web
· El cliente se obliga a pagar / liquidar / cancelar el pedido o servicio en su totalidad.
· El tipo de transacción a utilizar en nuestra pasarela de pago es con tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD.
Envíos y Entregas
· Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra. El costo de envío se calculará en función de la dirección de entrega.
· El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Si el paquete es devuelto a nuestra tienda debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
· El cliente es responsable de estar disponible en el horario acordado para recibir el pedido, de lo contrario será responsable de los costos de reenvío.
Horario de entrega
Nuestro horario de servicio para ventas y entregas por la página web es:
Lunes a viernes: 8:30 am a 5:30pm
sábados de 8:30am a 4:00pm.
· La Cocina de Sofy, S.A. para garantizar la mejor experiencia de compra señala que, es importante tener en cuenta que no podemos aceptar compromisos con horarios especiales solicitados por los clientes. Nos comprometemos a cumplir con el horario de entrega establecido en este documento para asegurar una distribución eficiente y oportuna de los productos solicitados.
· Los pedidos que se registren fuera de nuestros horarios de entrega, serán programados para el siguiente rango de horario disponible. Esta política nos permite mantener la eficiencia en nuestras operaciones logísticas y garantizar la puntualidad en las entregas para satisfacción de todos nuestros clientes.
Política de Devoluciones y Reclamos
· En caso de que el cliente reciba productos dañados o en mal estado al momento de la entrega, se aceptarán devoluciones siempre y cuando se haya utilizado el servicio de mensajería recomendado. El cliente tendrá un plazo de 1 hora a partir de la recepción del producto para notificar y proceder con la devolución.
· Para presentar reclamos sobre productos faltantes o incorrectos, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 1 hora desde la recepción del pedido.
· La Cocina de Sofy, S.A., aceptará anulaciones de cualquier pedido, siempre y cuando no se haya realizado el despacho del mismo. El reembolso se realizará mediante cheque o trasferencia por ACH a nombre de la persona que aparece en la factura, el tiempo de entrega del reembolso será de 5 días hábiles a partir de su notificación.
Información de Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, duda o reclamo, el cliente puede contactar con nosotros a través del correo ventas@lacocinadesofy.como vía WhatsApp al teléfono 6555-0505
Límites y Responsabilidades
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
· No nos hacemos responsables por compras realizadas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
· Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de La Cocina de Sofy, S.A.
· No aceptamos bajo ninguna circunstancia, ningún pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido o servicio por parte de La Cocina de Sofy, S.A., se tomará como prueba suficiente para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
Confidencialidad
Nos comprometemos a salvaguardar la seguridad de la información de nuestros clientes. Esta se transmite de forma encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada con rigurosas medidas de protección para garantizar que no pueda ser descifrada por terceros ajenos a nuestra empresa.
Todo el contenido de nuestra página web, incluyendo imágenes, textos y diseños, son propiedad de La Cocina de Sofy, S.A. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Protección al consumidor.
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
Jurisdicción aplicable:
Cualquier disputa o conflicto que surja será resuelta de manera amistosa entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la República de Panamá
